Términos y condiciones generales de uso y compra
Para el uso de información y compra de productos en el sitio web www.juguetescris.com será necesario el conocimiento y aceptación de los siguientes términos y condiciones generales de uso y compra:
1.Titular
El titular del sitio web www.juguetescris.com es Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M y domicilio social en C/ San Francisco, 65, 16630, Mota del Cuervo, Cuenca (España). Los productos adquiridos en www.juguetescris.com son vendidos directamente por Cristina Manjavacas Contreras. Todo ello se informa en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, Ley de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
2.Contacto
Si quiere ponerse en contacto con nosotros, puede hacerlo enviando un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente pulsando sobre el enlace “Contacto” que encontrará en la parte superior de nuestra página web, también puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@juguetescris.com, también por correo postal a nuestro domicilio social o bien llamando por teléfono al 627 53 10 05. Le atenderemos lo antes posible, teniendo en cuenta que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 17:30h a 20:30h, exceptuando festivos locales.
3.Propiedad intelectual e industrial
Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M es propietaria del nombre del dominio www.juguetescris.com y titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial de dicho sitio web, así como de todos sus contenidos.
4.Objeto y actividad comercial
El objeto y la razón de la creación del sitio web www.juguetescris.com es la venta de juguetes a través de Internet.
5.El proceso de compra
Cuando entre a nuestro sitio web podrá ver los productos que en ese momento se ofrecen a través de nuestra tienda on-line y si le gusta alguno, podrá seleccionarlo pulsando sobre su imagen, accediendo así a mayor información sobre el mismo. Si desea comprarlo deberá pulsar sobre el botón “Añadir al carrito” y luego puede pulsar “Ver carrito” o bien pulsar “Seguir comprando” si desea añadir algún otro producto. En cualquier momento puede ver el contenido de su carrito pulsando sobre el botón que hay en el ángulo superior derecho de su pantalla. Después deberá elegir o dar de alta una dirección de entrega, elegir una forma de entrega, seleccionar un modo de pago y confirmar su pedido. Si en cualquier momento tiene usted alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros enviando un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente pulsando sobre el enlace “Contacto” que encontrará en la parte superior de nuestra página web o bien enviando un correo electrónico a info@juguetescris.com o bien llamando por teléfono al 627 53 10 05. Le atenderemos lo antes posible, siendo nuestro horario de atención al cliente de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 17:30h a 20:30h, exceptuando festivos locales.
6.Medios de pago
Los medios de pago aceptados en www.juguetescris.com son:
Tarjeta de crédito.
Esta opción le ofrece la seguridad de que la venta será gestionada por el TPV Virtual del banco EurocajaRural, siendo recogidos y tratados todos los datos de la tarjeta de crédito del cliente directamente por el banco, no siendo visibles ni quedando registrados en ninguna base de datos de nuestra empresa, todo ello a través de protocolos seguros y actualizados de comercio electrónico establecidos por el banco. EurocajaRural es también el banco con el que trabajamos el TPV de nuestra tienda física, ofreciéndonos siempre seriedad y profesionalidad en el servicio. Si quiere más información sobre EurocajaRural puede conseguirla en https://.eurocajaRural.es. Como consejo también nos permitimos recomendarle que si quiere un plus adicional de seguridad, utilice tarjetas e-cash (tarjetas prepago virtual), y consulte con su banco como activar en sus tarjetas el servicio CES (Comercio Electrónico Seguro), que es un servicio gratuito que ofrecen los bancos para que sus compras por Internet sean mas seguras. Con este servicio activado, cada vez que compre con su tarjeta en Internet, primero le solicitarán el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad (CVV) de la misma. Después le pedirán la clave CES, que habrá recibido mediante un mensaje en su móvil si tiene activado el servicio. Esta clave CES será diferente para cada compra que realice y será necesaria para finalizar su compra. Consulte con su banco como activar el servicio CES (Comercio Electrónico Seguro) y verá como queda satisfecho con su funcionamiento.
Pago en tienda.
Realize usted el pedido en nuestra página web, recójalo y páguelo en nuestra tienda física cuando mejor le venga.
7.Envíos
5 € son los gastos de envío. Los gastos de transporte de los envíos de la mercancía que el cliente ha comprado en www.juguetescris.com serán siempre de 5 € IVA incluido.
Por el momento solo se realizarán envíos dentro de España peninsular y Baleares.
La mercancía será enviada por alguna de las siguientes modalidades:
1.Agencia GLS.
2.Recogida en tienda Juguetes Cris con domicilio en C/ San Francisco, 65, 16630, Mota del Cuervo, Cuenca (España).
8.Plazo de entrega
Está en función del modo de entrega elegido, siendo:
1.Agencia GLS: Plazo de entrega de 24/72 horas, siendo el plazo medio de entrega 48/72 horas.
2.Recogida en tienda Juguetes Cris con domicilio en C/ San Francisco, 65, 16630, Mota del Cuervo, Cuenca (España): Plazo de entrega inmediato.
En caso de retraso sobre dicho plazo de entrega, se informará al cliente tan pronto tengamos conocimiento del mismo y por supuesto el cliente tendría derecho a cancelar su pedido y a recibir la devolución del importe integro que hubiera pagado, en el mismo medio de pago que efectuó la compra. Los pedidos confirmados en viernes o víspera de festivo o puente podrían sufrir 24/48 horas de retraso.
9.Derecho de desistimiento
Concepto general de consumidor y usuario: Siguiendo el artículo 3 del RDL 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento: 30 días. Los consumidores o usuarios de www.juguetescris.com disponen de un plazo de 30 días naturales contados desde la fecha en la que reciben los productos adquiridos, para ejercitar el derecho de desistimiento, consistente en la devolución de la mercancía adquirida. Para ello no es necesario argumentar ninguna razón, solamente ejercer su derecho de desistimiento y devolver los productos. El modelo de formulario para ejercer el derecho de desistimiento es un formulario abierto y no obligatorio, es decir, el consumidor o usuario no tiene obligación de rellenar un formulario de desistimiento. En caso de que si quiera rellenarlo, el modelo de formulario para ejercer el derecho de desistimiento será el siguiente: D/Dª. ……………. con DNI…………..habiendo recibido el pedido…….. quiere ejercitar su derecho de desistimiento. En ………….. a…..de……..de…..Este formulario nos lo podrá enviar a través del formulario “Contacto” que encontrará en la parte superior de nuestra página web, también puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@juguetescris.com y también por correo postal a nuestro domicilio social.
Requisitos para el ejercicio del derecho de desistimiento: Que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, sin haber sido usado y con sus etiquetas y embalajes originales. Es importante que se devuelva con el embalaje original para evitar cargos si hubiera deterioros en el transporte; si no conserva el embalaje original debe utilizar uno similar; con ello queremos decir que como habitualmente recibirá su pedido en una caja, también debe utilizar una caja para la devolución.
Forma de hacer la devolución:
Debe enviarnos los productos devueltos a la siguiente dirección: C/ San Francisco, 65, 16630, Mota del Cuervo, Cuenca (España). Tlf: 627 53 10 05
Los gastos de transporte de la devolución serán por cuenta del cliente, no aceptándose devoluciones a portes debidos.
No es necesario rellenar ningún formulario ni recibir ninguna autorización para realizar la devolución.
Reintegro o devolución del importe de compra:
Una vez recibida y revisada su devolución en nuestras instalaciones, si todo está correcto, se le realizará la devolución en el mismo medio de pago en que el consumidor o usuario realizó su compra. Nuestro compromiso es hacer todos los trámites de revisión y abono de la devolución en el menor tiempo posible, estimando un plazo máximo de 48 horas desde que recibimos la mercancía en nuestras instalaciones. El importe a devolver será el importe de compra de los productos devueltos más los gastos de envío que el consumidor o usuario pagara en el pedido que nosotros le enviamos.
10.Garantías aplicables
Reconocimiento de la garantía: Los productos de nuestro sitio web www.juguetescris.com disponen de la garantía establecida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, de tal forma que Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M como vendedor de los mismos responderá de esta garantía frente a los consumidores o usuarios en las condiciones reconocidas por la normativa vigente.
Falta de conformidad con los productos: La garantía cubrirá las situaciones de falta de conformidad con los productos, en los términos y condiciones del artículo 116 del RDL 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Plazos del periodo de garantía: 3 años. Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega de los productos, en los términos del art. 123 del RDL 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Contenido de la garantía: Todos los establecidos en el RDL 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en el resto de normativa aplicable.
Forma de ejercitar estas garantías por parte de los consumidores o usuarios: Los consumidores o usuarios podrán ejercitar todas las garantías incorporadas en el RDL 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, poniéndose en contacto con Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M por cualquier medio admisible para la comunicación de la falta de conformidad, pudiendo así hacerlo por email, teléfono, correo postal, etc.
11.Reclamaciones y arbitraje
Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el consumidor o usuario y Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de Resolución de Litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir o imponer una solución al conflicto. Los consumidores y usuarios podrán acceder a esta plataforma siguiendo este enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Cualquier otra reclamación podrá ser interpuesta ante Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M, por cualquier medio admitido para efectuar la comunicación dirigiendose a Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M y domicilio en C/ San Francisco, 65, 16630, Mota del Cuervo, Cuenca (España). o bien por email a info@juguetescris.com.
12.Cambios de producto comprado
Puede solicitar su cambio llamándonos al 627 53 10 05 o enviándonos un email a info@juguetescris.com
¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
10 € es el coste de realizar un cambio de producto.
13.Plazo para cambios y devoluciones. 30 DIAS. El plazo para cambios y devoluciones es de 30 días desde la fecha de compra, siendo el único requisito que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que se recibió y con sus etiquetas y embalajes originales.
14.Colores y detalles de los artículos
El cliente debe tener en cuenta que el color del producto en la pantalla no es exactamente igual que el color del producto al natural, pudiendo variar en función de configuración de la pantalla, navegador, etc. Igualmente, debe tener en cuenta el cliente que en juguetes fabricados con materiales naturales a veces presentan pequeñas variaciones de tonalidad y textura entre una pieza y otra del producto. No obstante, puede estar tranquilo, porque en Juguetes Cris, gracias a la experiencia en nuestras tiendas, le garantizamos que los productos enviados cumplen las mismas condiciones de los que habitualmente vendemos en la tienda física y además, si no está 100% satisfecho con su compra podrá hacernos la devolución del mismo tal y como se ha explicado en los apartados 9,10 y 12 anteriores.
- Precios
Los precios de los productos son IVA incluido, así como los gastos de transporte de los envíos y los gastos de los cambios. Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido, se expresarán siempre en euros y se consideran ciertos salvo errores tipográficos. - Atención al cliente
HORARIO DE ATENCION AL CLIENTE:
De lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 17:30h a 23:00h exceptuando festivos locales.SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
-Enviando un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente pulsando sobre el enlace “Contacto” que encontrará en la parte superior de nuestra página web.
-Por e-mail a info@juguetescris.com
-Por correo postal a nuestro domicilio social.
-Por teléfono en el 627 53 10 05.
- Política de privacidad y protección de datos. Según el artículo 5 de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, se informa a los clientes que los datos facilitados en el dominio www.juguetescris.com se incluirán en un fichero de datos de clientes del sitio web, titularidad de Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M, con el único objeto de nuestra relación comercial. Si en cualquier momento el cliente quiere ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación en los términos establecidos en la Ley 15/1999 de protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley orgánica de protección de datos, lo podrá hacer de manera sencilla enviando un correo electrónico a info@juguetescris.com , enviando un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente pulsando sobre el enlace “Contacto” que encontrará en la parte superior de nuestra página web, o bien enviando un correo postal a nuestro domicilio social en C/ San Francisco, 65, 16630, Mota del Cuervo, Cuenca (España). Asimismo, se le informa de que dispone de la posibilidad de suscribirse a nuestro boletín de noticias, en donde le informaremos mediante correo electrónico de las novedades, ofertas, etc., que pudieran producirse en nuestro sitio web. Si en algún momento quiere darse de baja de este servicio, podrá hacerlo de manera sencilla enviando un correo electrónico a info@juguetescris.com con el mensaje “baja suscripción noticias”, un mensaje indicando sus datos y “baja suscripción noticias” a nuestro servicio de atención al cliente pulsando sobre el enlace “Contacto” que encontrará en la parte superior de nuestra página web, o bien enviando un correo postal a nuestro domicilio social.
- Jurisdicción y legislación aplicable. La jurisdicción y legislación española será la aplicable en todos los conflictos que puedan surgir por la utilización del sitio web www.juguetescris.com.
- Compromiso. Nuestro compromiso es que los clientes de nuestra tienda on-line se sientan igual de cómodos, asesorados y satisfechos que en nuestra tienda física. Para ello seleccionamos los productos y proveedores con resultado contrastado en temporadas anteriores en nuestros establecimientos, preguntando a nuestros clientes, a través de nuestra experiencia, siendo especialistas en la venta de juguetes y garantizándoles que haremos todo lo posible para que queden satisfechos con su experiencia de compra.
- LOPD
Datos del responsable del tratamiento:
Identidad: Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M
Dirección postal: C/ San Francisco, 65, 16630, Mota del Cuervo, Cuenca (España).
Teléfono: 627 53 10 05 – Correo electrónico: info@juguetescris.com
“En Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado y realizar su facturación. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y atender las posibles responsabilidades que pudieran derivar del cumplimiento de la finalidad para la que los datos fueron recabados. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener información sobre si en Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M estamos tratando sus datos personales, por lo que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos y oposición y limitación a su tratamiento ante Cristina Manjavacas Contreras con CIF: 06278315M y domicilio social en C/ San Francisco, 65, 16630, Mota del Cuervo, Cuenca (España). o en la dirección de correo electrónico info@juguetescris.com, adjuntando copia de su DNI o documento equivalente. Asimismo, y especialmente si considera que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control dirigiéndose a estos efectos a la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid
- Recepción de factura en formato electrónico
El consumidor tiene la opción de aceptar o no la recepción de la factura de compra en formato electrónico. Para ejercitar dicha opción basta con que lo indique en las observaciones al realizar su pedido o bien nos lo comunique a través del formulario “Contacto” que encontrará en la parte superior de nuestra página web, también puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@juguetescris.com o bien llamando por teléfono al 627 53 10 05. - Lengua de formalización del contrato
La lengua española será la única en la que podrá formalizarse el contrato.